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6·18大促:电商之战“拼”在“路上”

时间:2015-06-18 08:24来源:中国家电网 进入论坛手机读报

  原标题:6·18大促:电商之战“拼”在“路上”

  [中国家电网]做为电商年中最大的一场狂欢——“6·18大促”即将拉开大幕,除去价格和产品之外,消费者对电商的快递服务质量也十分看重。因此,在今年的6·18期间,各大电商更加重视在物流上的比拼,在送货速度和用户体验上大做文章,可以说电商之战已从线上打到了“路上”。

快递

  天猫推出“次日达”

  近年来,行业内流传这样一句话叫做:“无物流,不电商”,可见物流决定着电商发展的命脉。对于老牌电商阿里巴巴来说,构建更便捷、更快速的物流网络,是立于不败之地的关键。

  为了迎接“6·18大促”,天猫从16日起正式启用“次日达”快递服务。根据《天猫次日达服务规范》,对带有“次日达”标识或字样的商品,商家将在次日23:59:59前为用户送达。也就是说,用户在天猫上买东西第二天就能收到货。并且,如果商家出现违约情况,未能及时将包裹送到买家手中,那么商家需要每单向买家支付10元违约金,该违约金以天猫积分形式支付。

  业内人士表示,天猫开启“次日达”服务将会给对手京东造成一定的压力,京东一直引以为傲的自营服务恐将遭到来自天猫的威胁。

  除此之外,天猫还提供针对生鲜商品的各种“承诺”服务,“冰淇淋化了包赔”“加拿大龙虾不活包赔”“车厘子不甜包赔”等服务赫然在列。

  苏宁“急速达”+“绿色物流”

  近年来,苏宁在物流建设上可谓下足苦功,并开通了“急速达”服务,客户下单后1小时左右即可收到货物,满足了客户对时效的极限要求。“急速达”作为苏宁O2O重点产品,将在今年“6·18”中发挥重要作用。据悉,该服务已经覆盖全国1104家门店、57个大区、195个城市。

  苏宁的物流理念不仅体现在“快”上,更体现出了其对物流发展趋势新的理解。据悉,在此次6·18期间,为倡导“绿色环保”,苏宁绿色物流将进一步加码服务,推出推出“包装回收”业务,快递员送货上门,留下货品、带走包装盒。参加活动的消费者可以获得云钻权益、电子书免费阅读等超值体验。

  苏宁易购“包装回收”活动首期将在全国北京、上海、广州、南京、成都等12个主要城市试点,届时这些地区的消费者将会享受到独特的“绿色购物”体验。

  国美启动“达人送货团”

  在6·18期间,国美不仅仍向用户提供“计时达”和“限时达”等体验良好的快递服务,还将别出心裁的推出“达人送货团”,剑指京东“明星送货”。

  据悉,国美在线官方微博在5月底发起“6·18达人送货团”有奖征集活动,网友只要是某一领域达人皆可报名参加,在6·18期间为国美在线用户送货,最终入选者可获得10000元奖励。经过层层选拔,最终有50余名3C数码、摄影、美食、育儿等不同领域达人成功入选。

  届时,“达人送货团”中的家电3C、时尚服饰搭配、美食等多领域达人将利用其多年工作经验,为消费者提供专业的配送服务与咨询指导,从而打造出“物流+客服”的电商新模式。(李绍增)

责任编辑:马富瑞
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