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我省实行旅游投诉首接负责制 支持媒体曝光典型事件

时间:2016-04-12 09:07来源:山西新闻网--三晋都市报进入论坛手机读报

   本报讯(记者 丁岭燕)“五一”小长假、旅游旺季即将到来,4月11日,记者从2016山西省旅游行业电视电话会议上获悉,我省将实行旅游投诉首接负责制。
    会议要求,各部门接到各类旅游投诉和案件,不拒接、不推诿,要立即立案,及时进行处理。涉及其他部门的,在5个工作日内移交有关部门处理。旅游投诉案件责任部门应当在法定时限内完成投诉处理。移交的案件处理后,接案部门应当向转案部门交流处理结果信息。综合运用行政处罚、信用惩戒等措施,加大对违法失信行为的惩处力度。建立健全旅游诚信体系,建立失信企业协同监管和联合惩戒机制,使旅游失信行为人付出巨大代价。
    另外,我省将继续发挥“12301”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用,发挥旅游服务质量社会监督员和旅游志愿者的监督作用,强化媒体的舆论监督,支持媒体曝光扰乱旅游市场秩序的典型事件。
责任编辑:马富瑞
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