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平安产险山阴支公司学习沟通技巧提升服务形象

时间:2018-12-18 15:43来源:山西新闻网朔州频道进入论坛手机读报

  为提升一线服务人员沟通技能,避免因语言语气不当激发矛盾,11月27日,朔州中支山阴支公司利用二次晨会时间宣导了《预防投诉沟通技巧100句》。

 

  此沟通技巧中包括“感同深受”、“站在客户的角度”、“怎样的嘴巴才最甜”等11种技巧。其中,“感同深受”是一种同理心的态度与客户交流,常见的表现话语有“我非常理解您的心情”、“您说的很对,我也有同感”等。

 

  《沟通技巧100句》有效的解决了服务人员与客户在交流过程中的实际问题,进一步提升了柜面人员服务态度,规范柜面服务形象,全面提升客户满意度。

 

(平安产险山西分公司供稿)

责任编辑:马富瑞
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